行業新聞

如何讓MES系統做到穩定運行

2020-07-06

MES系統軟件建設之前,不僅就要考慮系統做什么,還要考慮未來系統怎么管。通常情況下,在做MES系統軟件項目驗收的過程中,運維工作已同步開展了。MES系統軟件運維主要有兩個目的,一是維護系統穩定,確保系統可用性;二是為下個循環的項目規劃收集需求。項目運維提供的服務主要包括熱線支持與問題跟蹤處理、系統性能監控與硬件巡檢及數據備份、現場技術支持與數據管理維護、應急演練與數據恢復處理、新增需求開發和完善(含新增設備擴展實施)、需求管理與系統分析調優、提供用戶和運維隊伍培訓、建立系統運維體系、系統整體升級或新技術研究等。

1 運維體系架構
在MES項目,體系架構和運維流程采用ITIL標準開展。在ITIL架構中,運維管理過程視為服務,其核心是服務支持和服務交付兩部分。服務支持描述客戶和用戶如何獲得恰當的服務,以及這些服務如何實現,主要進行運維流程的管理。其中主要流程包括服務臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理等。服務交付描述客戶需要用的服務以及為提供這些服務所需要的資源,主要是對服務內容和資源的管理。其中,主要內容包括服務級別管理、容量管理、可用性管理等。在工業企業MES項目中,是按照ITIL理念搭建運維體系架構的。在服務支持方面(即運維流程),MES建立了三級運維體系,設置了唯一的服務臺(幫助熱線)作為運維服務的統一窗口,規范了服務的接入流程,同時,建設了MES運行監控與考核平臺,對運維流程進行了定義和規范管理,確保了運維過程的規范和合理。在MES運行監控與考核平臺上,定義了問題的級別和升級處理機制、人員的職責和角色、系統軟件和硬件信息等內容,對系統運維中的對象和資源進行了管理。

2 制度和流程管理
制定切實可行的運行維護規章制度,包括運行維護管理辦法、運行維護工作流程(熱線、故障受理、業務申請、應急響應等)、運行維護操作規范(技術操作手冊、指南、維護標準等),將各種運維活動按照流程的方式加以組織,使各崗位人員在制度的規范下協同操作,有效解決各類運維問題,實現各項工作的規范化管理,問題提交與反饋等各個方面,全部實現具體化、程序化、流程化,做到“責任到人、有章可循”。

3 運維隊伍管理
第一種模式是工廠有自己的信息中心,信息中心有專門的員工負責MES系統軟件的運維工作:
每人負責一些功能模塊。同時,不同員工之間的職責可能有交叉。這樣,當甲不在時,乙也可以臨時客串解決問題。業務部門遇到MES系統軟件相關問題直接聯系信息中心。信息中心派人解決。這種模式的好處是解決問題及時。但要求工廠有較強的技術實力和足夠的人員配備,當然花費也是不低。

第二種模式是工廠沒有自己的運維人員,運維外包給MES系統軟件服務商:
工廠遇到問題直接聯系服務商解決,供應商會派1名工程師現場駐扎;現場工程師應對一般問題還好,復雜的問題還是要找大拿來解決。如果系統運行穩定,這種模式倒也可以滿足需要。然而,一旦有緊急關鍵問題需要解決,特別是夜里,服務商多數情況下并不能及時反應;或是反應了,現場工程師還是解決不了。這樣,問題的解決是滯后的,往往會導致現場用戶的不滿甚至消極抵抗……

4 運維技術管理
隨著信息系統的廣泛和深入應用,系統越來越復雜,服務器、應用模塊、用戶數量等成倍增加,如果還像過去一樣僅靠人工來監控,越來越不能滿足安全穩定運行的要求,因此,系統運行監控技術需要應用到運維中。

通過建設運行維護綜合支持平臺,向企業用戶提供在線幫助和技術支持,通過不斷完善專家知識庫,為用戶提供知識共享和技術交流平臺。利用運行監控系統對信息系統運行環境、運行狀況等進行實時監控和事后分析,并提供報警手段,不僅可以對系統出現異常情況進行及時報警,并輔助快速定位故障點,而且還可以根據監控日志提供的線索,來檢查系統的健康狀況,做到防患于未然。監控主要包括服務器運行狀態監控、網絡監控、數據庫監控,應用系統監控,實時數據接口狀態監控、生產運行信息平臺監控等。通過借助運行監控系統,使運維人員及時發現系統出現的各類問題,提高了運維的相應速度,為快速恢復系統應用贏得了時間,加強了運維工作的時效性。

5 運維考核管理
通過運維考核管理,推進系統在企業的深入應用,提高系統運行效率和質量,及時掌握各企業系統運行和應用狀態,推動執行與管理水平的提升。針對考核評價管理,改善系統運行流程,促進管理的科學化和規范化,客觀、公正地評價企業的系統應用狀況。精細化管理運維服務過程,量化管理運維服務活動,從而持續性提升運維服務水平,提升客戶滿意度。

建立完整的考核管理制度,制定比較詳細的考核標準。細分考核指標,通過提取關鍵指標實現系統的自動考核,根據每月的考核信息和監控情況,形成有數據、有分析、有建議的報告,對于考核中出現的問題,抓緊落實和整改,促進系統的應用。

在MES系統軟件建設之前,不僅就要考慮系統做什么,還要考慮未來系統怎么管。MES系統軟件運維的差異性也很大,每個公司都需要根據自己的實際情況決定自己的運維模式;做得好,不僅可以充分發揮人員效率,激發IT人員的積極性,而且可以形成持續改善的又一支生力軍!

為您提供更智慧的物流和生產解決方案

歡迎垂詢

400-018-9160

上??偛浚荷虾J斜R灣區斜土路768號致遠大廈9樓

嘉興分公司:嘉興市南湖新區天通科技園創智慧谷二期C-9幢

鄭州分公司:鄭州市航海中路32號正商泰園3號院

400電話:400-018-9160

   
Copyright ? 2013 - 2016   上海索勤信息科技有限公司   保留所有版權ICP備案號:滬ICP備13004253號   法律聲明  |  隱私政策
客服 電話 微信 郵箱 返回
頂部
云南十一选五开奖号码结果